Более 324 тысяч сообщений обработала система "Инцедент Менеджмент" в Нижегородской области за 5 лет
В этом году исполняется пять лет с момента запуска инновационной системы "Инцидент Менеджмент" в Нижегородской области: за это время было отработано более 324 тысяч сообщений из соцсетей от жителей с жалобами и просьбами в адрес властей. Подробнее об этом сообщает пресс-служба правительства.
Нижегородская область в 2018 году вошла в число пилотных регионов России, где был успешно внедрен механизм мониторинга социальных сетей с целью обнаружения жалоб и вопросов, адресованных власти. Система "Инцидент Менеджмент" стала важным элементом коммуникационной системы региона.
Задачу по развитию прямой коммуникации власти и граждан, в том числе через интернет, поставил президент России Владимир Путин. Это предусмотрено и Стратегией развития Нижегородской области, которую мы актуализируем опять же с применением таких механизмов. В оперативном режиме работают органы власти, все больше появляется личных ответов от руководителей ведомств и глав МСУ, ответственных лиц. Новые вызовы нашего времени требуют именно такой реакции,
- сказал губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.
За прошедшие пять лет с помощью системы "Инцидент Менеджмент" было обработано более 324 000 сообщений из социальных сетей, на которые органы власти разместили свыше 449 000 ответов. Среднее время ответа на сообщения сократилось с 8 часов до всего 4 часов 20 минут.
Глава "Центра управления регионом" (ЦУР) Нижегородской области Алексей Ушаков отметил, что за эти годы произошла настоящая революция в качестве обратной связи между органами власти и жителями.
Можно уверенно сказать, что за пять лет произошла революция в качестве „обратной связи“ органов власти с жителями. Еще пять лет назад трудно было себе представить, что можно напрямую обратиться к губернатору в комментариях или личном сообщении через соцсеть и оперативно получить ответ или решение,
- сказал Алексей Ушаков.
Основная задача Центра управления регионом состоит в обеспечении прямой и эффективной коммуникации между гражданами и органами власти для решения и предотвращения проблемных вопросов. Напомним, что эта инициатива была реализована в соответствии с поручением президента Владимира Путина и совместно с федеральными партнерами — АНО "Диалог".
Уважаемые читатели "Царьграда"!
Присоединяйтесь к нам в Дзене, соцсетях "ВКонтакте" и "Одноклассники", также подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград. Нижний Новгород", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nn@tsargrad.tv.